--- title: "German B2 Letter: Complaint to Consumer Protection Agency" canonical: https://deutschexam.ai/resources/german-letter-examples/b2/complaint-to-consumer-protection-agency/ source: html-twin generated: 2026-07-18T21:42:18.527Z --- B2Formal223 German words # Complaint to Consumer Protection Agency: German B2 Letter Example You were scammed by an online shop. Write to the consumer protection agency: **How to use this example** Advanced correspondence practice at CEFR B2. Current provider formats differ; for example, Goethe B2 also assesses a forum contribution. ## Writing task **Sie wurden von einem Online-Shop betrogen. Schreiben Sie an die Verbraucherschutzzentrale:** ElektroDeals24.de Bestellbestätigung Nr. 2024-89756 Datum: 15. Oktober 2024 Sehr geehrter Kunde, vielen Dank für Ihre Bestellung! Artikel: Samsung Galaxy S24 Ultra 512GB Preis: 899,00 EUR (statt 1.449,00 EUR - Sie sparen 38%!) Zahlung: Vorkasse per Überweisung Lieferzeit: 3-5 Werktage Bankverbindung: Empfänger: ElektroDeals GmbH IBAN: DE89 1234 5678 9012 3456 78 Verwendungszweck: 2024-89756 Nach Zahlungseingang versenden wir umgehend! Mit freundlichen Grüßen Ihr ElektroDeals24-Team Kontakt: info@elektrodeals24.de ### Points to cover 1. **Schildern Sie den Sachverhalt und was Sie bestellt haben**Describe the facts and what you ordered 2. **Beschreiben Sie, welche Schritte Sie bereits unternommen haben**Describe what steps you have already taken 3. **Bitten Sie um Unterstützung bei der Rückforderung Ihres Geldes**Ask for support in recovering your money 4. **Fragen Sie nach weiteren rechtlichen Möglichkeiten**Ask about further legal options ## German model answer Sehr geehrte Damen und Herren, ich wende mich an Sie aufgrund eines schwerwiegenden Falls von Verbraucherbetrug, bei dem ich um Ihre Unterstützung bitte. \[Punkt 1 – Sachverhalt\] Am 15. Oktober 2024 habe ich über die Website ElektroDeals24.de ein Samsung Galaxy S24 Ultra für 899 Euro bestellt. Angezogen von dem vermeintlichen Sonderangebot habe ich den Betrag per Vorkasse überwiesen. Seither ist weder die Ware eingetroffen, noch ist der Anbieter erreichbar. Die Website ist mittlerweile offline, und sämtliche Kontaktversuche per E-Mail blieben unbeantwortet. \[Punkt 2 – Unternommene Schritte\] Ich habe bereits folgende Maßnahmen ergriffen: Zunächst habe ich meine Bank kontaktiert, die jedoch keine Rückbuchung mehr veranlassen kann, da die Überweisung bereits abgeschlossen ist. Darüber hinaus habe ich Strafanzeige bei der Polizei erstattet (Aktenzeichen: POL-2024-567890). Außerdem habe ich recherchiert und festgestellt, dass zahlreiche weitere Verbraucher von diesem Anbieter betrogen wurden. \[Punkt 3 – Unterstützung\] Ich wäre Ihnen sehr dankbar, wenn Sie mich bei der Rückforderung meines Geldes unterstützen könnten. Insbesondere interessiert mich, ob es bereits ähnliche Beschwerden gegen diesen Anbieter gibt und ob ein koordiniertes Vorgehen möglich wäre. \[Punkt 4 – Rechtliche Möglichkeiten\] Darüber hinaus bitte ich Sie um Auskunft über weitere rechtliche Schritte, die ich unternehmen könnte, etwa die Einschaltung eines Inkassounternehmens oder die Einleitung eines zivilrechtlichen Verfahrens. Für Ihre Unterstützung bedanke ich mich im Voraus. Mit freundlichen Grüßen \[Ihr Name\] Anlagen: Bestellbestätigung, Überweisungsbeleg, Polizeianzeige Show English translation Dear Sir or Madam, I am contacting you due to a serious case of consumer fraud for which I request your support. \[Point 1 – Facts\] On October 15, 2024, I ordered a Samsung Galaxy S24 Ultra for 899 euros through the website ElektroDeals24.de. Attracted by the supposed special offer, I transferred the amount as advance payment. Since then, neither has the goods arrived, nor is the provider reachable. The website is now offline, and all contact attempts by email have remained unanswered. \[Point 2 – Steps Taken\] I have already taken the following measures: First, I contacted my bank, which however can no longer initiate a chargeback as the transfer has already been completed. Furthermore, I filed a criminal complaint with the police (case number: POL-2024-567890). Additionally, I researched and found that numerous other consumers have been defrauded by this provider. \[Point 3 – Support\] I would be very grateful if you could support me in recovering my money. I am particularly interested in whether there are already similar complaints against this provider and whether a coordinated approach would be possible. \[Point 4 – Legal Options\] Furthermore, I request information about further legal steps I could take, such as engaging a collection agency or initiating civil proceedings. Thank you in advance for your support. Sincerely \[Your Name\] Attachments: Order confirmation, Transfer receipt, Police report ## Why this answer works AUFGABENBEWÄLTIGUNG (15 Punkte): Alle Punkte detailliert dargestellt. KOMMUNIKATIVE GESTALTUNG (15 Punkte): Klare Struktur, formeller Ton. FORMALE RICHTIGKEIT (15 Punkte): B2-Grammatik korrekt. GESAMTPUNKTZAHL: 45/45 Punkte ## Grammar and vocabulary Partizip II als Adjektiv Angezogen von dem vermeintlichen Sonderangebot Konjunktiv II Ich wäre Ihnen sehr dankbar, wenn Sie mich unterstützen könnten Mehrteilige Konnektoren weder... noch / sowohl... als auch (implizit) Passiv dass zahlreiche Verbraucher betrogen wurden Nominalisierungen die Rückforderung, die Einschaltung, die Einleitung Formale Rechtssprache Strafanzeige erstattet, zivilrechtliches Verfahren, Inkassounternehmen ## Continue practising [All B2 letter examples](/resources/german-letter-examples/b2/) [A1, B1 and B2 letter library](/resources/german-letter-examples/) [Practise writing with AI feedback](/ai-speak-write) **Editorial note:** This original learning example was adapted from the DeutschExam letter library and technically reviewed on 2026-07-18. Learners should always check the latest official provider model test for the exact exam format.