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title: "German B1 Letter: Complaint - Defective Washing Machine"
canonical: https://deutschexam.ai/resources/german-letter-examples/b1/complaint-defective-washing-machine/
source: html-twin
generated: 2026-07-18T21:42:17.950Z
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B1Formal136 German words

# Complaint - Defective Washing Machine: German B1 Letter Example

You bought a washing machine three weeks ago. You received this purchase confirmation:

**How to use this example**

Email and letter-writing practice at CEFR B1. It supports common telc and Goethe writing skills but is not a reproduced past-paper task.

## Writing task

**Sie haben vor drei Wochen eine Waschmaschine gekauft. Sie haben diese Kaufbestätigung erhalten:**

ElektroMarkt München  
Leopoldstraße 123, 80802 München  
  
Kaufbestätigung  
Rechnungs-Nr: 123456  
Datum: 15. September 2024  
  
Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde,  
  
vielen Dank für Ihren Einkauf bei ElektroMarkt München!  
  
Artikel: Waschmaschine "CleanPro 3000"  
Preis: 450,00 EUR  
Garantie: 2 Jahre Herstellergarantie  
  
Bei Fragen oder Problemen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.  
Telefon: 089-98765432  
E-Mail: service@elektromarkt-muenchen.de  
  
Mit freundlichen Grüßen  
Ihr ElektroMarkt-Team

### Points to cover

1.  **wann und was Sie gekauft haben**when and what you bought
2.  **was das Problem ist**what the problem is
3.  **was Sie bereits unternommen haben**what you have already done
4.  **welche Lösung Sie wünschen (Reparatur oder Umtausch)**what solution you want (repair or exchange)
5.  **bis wann Sie eine Antwort erwarten**by when you expect a response

## German model answer

Sehr geehrte Damen und Herren,  
  
\[Punkt 1 – Kauf\] ich habe am 15. September in Ihrem Geschäft eine Waschmaschine der Marke "CleanPro 3000" für 450 Euro gekauft. Die Rechnungsnummer ist 123456.  
  
\[Punkt 2 – Problem\] Leider funktioniert die Maschine seit gestern nicht mehr. Sie lässt sich nicht einschalten, obwohl sie korrekt angeschlossen ist.  
  
\[Punkt 3 – Unternommen\] Ich habe bereits die Bedienungsanleitung gelesen und alle Sicherungen überprüft, aber das Problem konnte ich nicht lösen.  
  
\[Punkt 4 – Lösung\] Da die Waschmaschine noch unter Garantie ist, möchte ich sie umtauschen oder mein Geld zurückbekommen. Eine Reparatur würde mir nicht reichen, weil das Gerät so neu ist.  
  
\[Punkt 5 – Antwort\] Ich erwarte Ihre Antwort bis zum 10. Oktober und bitte Sie, mir einen Termin für den Umtausch mitzuteilen.  
  
Mit freundlichen Grüßen  
\[Ihr Name\]  
\[Ihre Adresse\]  
\[Ihre Telefonnummer\]

Show English translation

Dear Sir or Madam,  
  
\[Point 1 – Purchase\] On September 15th, I bought a washing machine of the brand "CleanPro 3000" for 450 euros in your store. The invoice number is 123456.  
  
\[Point 2 – Problem\] Unfortunately, the machine has not been working since yesterday. It won't turn on, even though it is correctly connected.  
  
\[Point 3 – Actions taken\] I have already read the instruction manual and checked all fuses, but I couldn't solve the problem.  
  
\[Point 4 – Solution\] Since the washing machine is still under warranty, I want to exchange it or get my money back. A repair would not be sufficient for me because the device is so new.  
  
\[Point 5 – Response\] I expect your response by October 10th and ask you to inform me of an appointment for the exchange.  
  
Sincerely  
\[Your Name\]  
\[Your Address\]  
\[Your Phone Number\]

## Why this answer works

Alle fünf Aufgabenpunkte wurden präzise und vollständig behandelt. Die Sprache ist formal, höflich aber bestimmt. Konkrete Details (Datum, Preis, Modell) machen die Reklamation professionell. B1-Grammatik mit Nebensätzen (obwohl, weil, dass) und Perfekt wurde korrekt verwendet.

## Grammar and vocabulary

Perfekt (Vergangenheit)

ich habe am 15. September … gekauft / Ich habe bereits die Bedienungsanleitung gelesen

Konzessive Nebensätze (obwohl)

obwohl sie korrekt angeschlossen ist

Kausale Nebensätze (weil, da)

weil das Gerät so neu ist

Konjunktiv II (höfliche Wünsche)

würde mir nicht reichen / möchte ich sie umtauschen

Modalverben (können, möchten)

konnte ich nicht lösen / möchte ich umtauschen

Wortschatz: Reklamation und Garantie

Reklamation, Garantie, umtauschen, Reparatur, Bedienungsanleitung, Sicherungen, Rechnungsnummer

## Continue practising

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**Editorial note:** This original learning example was adapted from the DeutschExam letter library and technically reviewed on 2026-07-18. Learners should always check the latest official provider model test for the exact exam format.